FAQ

Intrebari Frecvente

Comenzi si Produse

Cum pot comanda de pe titi-valenti.ro?
Poti comanda online, direct de pe site, telefonic la 0774547918, sau prin email la comenzi@titi-valenti.ro. Nu exista valoare minima pentru o comanda.

Pot comanda o geanta intr-o culoare sau piele aleasa de mine?
Da, prin Comanda Personalizata, alegi tu culoarea, tipul de piele sau alte detalii. Aceste produse fiind realizate special pentru tine, nu pot fi returnate conform dreptului de retragere de 14 zile.

Toate gentile Titi Valenti sunt lucrate manual?
Gentile din colectiile Rouge Signature, Vedetele Lunii, Boheme Iconic, Heritage Line si Atelier Edition sunt 100% handmade, lucrate de Marian in atelierul nostru din Ilfov. Produsele din Colectia Everyday si Colectia Patru Labute sunt atent selectate de noi, dar nu sunt lucrate manual in atelier.

Livrare

Cat dureaza livrarea?
Daca produsul e in stoc, livrarea dureaza 1-2 zile lucratoare. Daca trebuie fabricat, intre 1-10 zile lucratoare, in functie de perioada anului. Pentru Comanda Personalizata, termenul poate depasi 10 zile.

Cat costa transportul?
25 lei, gratuit pentru comenzi peste 501 lei.

Prin ce firma de curierat livrati?
Sameday

Plata

Ce metode de plata acceptati?
Ramburs (cash sau card la curier), plata online cu cardul prin Netopia, sau transfer bancar.

Platile online sunt sigure?
Da, procesarea cardului se face exclusiv prin Netopia, care nu stocheaza datele cardului tau, ci le transmite criptat catre banca procesatoare.

Retur si Garantie

Cat timp am la dispozitie sa returnez un produs?
14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara sa fie nevoie sa justifici decizia. Exceptie: produsele realizate prin Comanda Personalizata nu pot fi returnate.

Cum initiez un retur?
Completezi Formularul de Retur sau ne scrii la comenzi@titi-valenti.ro.

Ce garantie au produsele Titi Valenti?
Toate produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate de minim 2 ani, plus garantia noastra comerciala de 24 de luni. Detalii complete pe pagina Garantia Produselor.

Ingrijire

Cum ingrijesc o geanta din piele naturala?
Am scris un ghid complet de ingrijire, cu tot ce trebuie sa stii despre curatare, hidratare si depozitare.

Micile variatii de culoare sau textura sunt un defect?
Nu, pielea naturala are variatii naturale de la o geanta la alta, acestea fiind semnul lucrului manual autentic, nu un defect de calitate.